1. مقدمة
مرحباً بك في موقع شركة تك باور (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشركة"، "نحن"، "لنا"). نحن شركة سعودية متخصصة في الحلول الهندسية للكهرباء والعزل وتمديد الغاز وفحص المباني.
نحن نأخذ خصوصية بياناتك الشخصية على محمل الجد ونلتزم بحمايتها وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 بتاريخ 9/2/1443هـ، وكذلك وفق المتطلبات التنظيمية الأخرى المعمول بها.
تشرح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها، وحقوقك المتعلقة بها. باستخدامك لموقعنا أو التواصل معنا، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة وفهمها.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
أ. البيانات التي تزودنا بها مباشرة
- بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، المدينة.
- تفاصيل الطلب: وصف الخدمة المطلوبة، نوع المبنى، المشكلة التقنية.
- المراسلات: أي رسائل أو استفسارات ترسلها عبر نماذج الاتصال أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
ب. البيانات التي نجمعها تلقائياً
- بيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، مدة الزيارة.
- ملفات تعريف الارتباط (كوكيز): لتحسين تجربة التصفح وتحليل أداء الموقع (راجع القسم الخامس).
- بيانات الجهاز: نوع الجهاز وحجم الشاشة للعرض الصحيح للموقع.
ج. بيانات من مصادر خارجية
- تقييمات جوجل ومنصات التواصل الاجتماعي التي تذكر شركتنا بشكل عام.
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:
- تنفيذ الخدمة: معالجة طلباتك، جدولة مواعيد الزيارات الميدانية، وإرسال تأكيدات الطلب.
- التواصل معك: الرد على استفساراتك وإبلاغك بتفاصيل العمل والتحديثات.
- تحسين خدماتنا: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير الموقع وتجربة العميل.
- الالتزامات القانونية: الامتثال للأنظمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة.
- الضمان والمتابعة: الاحتفاظ بسجلات الأعمال المنجزة لأغراض الضمان وخدمة ما بعد البيع.
لن نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي دون الحصول على موافقتك الصريحة مسبقاً.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، وفق المعايير التالية:
- بيانات العملاء النشطين: طوال فترة علاقة الخدمة وفترة الضمان (حتى 10 سنوات).
- بيانات الاستفسارات والمراسلات: 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل.
- سجلات الموقع التقنية: 12 شهراً.
- بيانات الفواتير والعقود: 10 سنوات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.
7. حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، تتمتع بالحقوق التالية:
حق الاطلاع
الحق في معرفة ما هي بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
حق التصحيح
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديث المعلومات القديمة.
حق الحذف
طلب حذف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها أو انتهاء الغرض من معالجتها.
حق الاعتراض
الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
حق النقل
طلب الحصول على بياناتك في صيغة قابلة للنقل والقراءة الآلية.
حق التقييد
طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في القسم الأخير. سنرد على طلبك خلال 30 يوم عمل.
8. أمان البيانات
نطبّق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف، تشمل:
- تشفير البيانات المنقولة عبر بروتوكول HTTPS/TLS.
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على موظفي الشركة المخوّلين فقط.
- مراجعة دورية لسياسات الأمن وممارسات معالجة البيانات.
- التزام مزودي الخدمة الخارجيين بعقود معالجة البيانات وفق المتطلبات النظامية.
على الرغم من جهودنا، لا يوجد نظام آمن بالكامل عبر الإنترنت. إذا اشتبهت في أي اختراق لبياناتك، تواصل معنا فوراً.
9. خصوصية الأطفال
لا يستهدف موقعنا وخدماتنا الأشخاص دون سن 18 عاماً، ولا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية تخص القاصرين. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة ولي أمره، سنحذفها فوراً.
إذا كنت ولياً للأمر وعلمت أن طفلك زوّدنا ببيانات شخصية، تواصل معنا لحذفها.
10. التحديثات على هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو في الأنظمة المعمول بها. سنُبلّغك بأي تغييرات جوهرية عبر:
- نشر السياسة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".
- إشعار بارز على الصفحة الرئيسية للموقع لمدة 30 يوماً.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بصفة دورية للاطلاع على أي تحديثات.
11. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في معالجة البيانات، أو إذا أردت ممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:
كما يمكنك التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا اعتقدت أننا لم نعالج طلبك بشكل مرضٍ.